Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes Donna House

Entender o processo de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Na Donna House, prezamos pela transparência e comodidade para nossos clientes. Abaixo, explicamos detalhadamente como você pode realizar trocas ou devoluções dos seus produtos adquiridos conosco.

Condições para Trocas e Devoluções

Prazo: Você tem até 15 dias corridos após a data da compra para solicitar a devolução ou troca do produto.
Comprovante: É imprescindível apresentar o ticket ou nota fiscal de compra para que o atendimento seja realizado.
Estado do Produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Nas Lojas Físicas

Você pode realizar a troca ou devolução em qualquer uma de nossas lojas físicas. Basta levar:

O produto em condições originais;
O comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).

Nossa equipe estará pronta para ajudar e orientá-lo sobre os próximos passos.

2. Via Atendimento Online (De Sua Casa)

Pensando na sua comodidade, oferecemos a opção de atendimento remoto para trocas e devoluções:

Envie um e-mail para [email protected] informando:
Seu nome completo;
Número do pedido ou comprovante de compra;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (se possível).

Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre o procedimento de envio e demais detalhes.

Informações Importantes

Custos de Envio: Em casos de defeito ou erro da loja, o custo do frete para devolução será arcado pela Donna House. Caso a troca ou devolução seja por escolha do cliente, o custo do envio poderá ser responsabilidade do comprador.
Produtos Não Elegíveis: Itens personalizados, produtos em promoção específica ou qualquer produto que não esteja nas condições mencionadas podem estar sujeitos a restrições para troca ou devolução.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original em até 7 dias úteis.

Por Que É Importante Saber Sobre Trocas e Devoluções?

Entender suas opções e direitos ajuda a evitar transtornos e garante que sua experiência de compra seja positiva. A legislação brasileira, por exemplo, assegura o direito de arrependimento para compras online, permitindo devolução em até 7 dias após o recebimento. Na Donna House, ampliamos esse prazo para 15 dias, garantindo mais tempo para sua decisão.

Conclusão

Na Donna House, queremos que você tenha total confiança na hora de adquirir nossos produtos. Por isso, oferecemos um processo de trocas e devoluções simples, seguro e transparente, tanto presencialmente quanto online.

Se restar alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!

Compre com tranquilidade e conte sempre com a Donna House para garantir sua satisfação!